Téléconseillers Hotline H/F

Date de fin

19/04/2019

Lieu

Tours

Description

Accefil, rattaché à un grand groupe spécialisé dans le domaine de la santé, est un centre de relation clients qui répond au besoin à distance des adhérents et des clients des entités du Groupe.

En fort développement, nous renforçons nos équipes et recrutons des Téléconseillers Hotline H/F, pour notre site basé à Tours (37).

Intégré(e) au pôle e-santé, vous êtes rattaché(e) au Manager, vous assurez la maintenance informatique et vous accompagnez les professionnels de santé ainsi que les patients à l’usage des outils de e-médecine (téléconsultation, téléradiologie…).

A ce titre :

  • Vous informez, conseillez et assistez à distance les interlocuteurs en fonction de leur problématique,
  • Vous recueillez les informations de contexte permettant d’appréhender la demande, vérifiez et actualisez les coordonnées des clients,
  • Vous informez et conseillez les interlocuteurs sur leurs questions,
  • Vous ciblez les dysfonctionnements pour y apporter une réponse,
  • Vous orientez les interlocuteurs vers les services spécialisés en fonction de la complexité de leur demande ou mettez en place une intervention sur place si nécessaire,
  • Vous assurez la traçabilité consécutive aux appels téléphoniques dans les outils utilisés à cet effet.
  • Vous participez par votre partage d’expérience à l’amélioration de la qualité du service proposé

Vous avez une appétence pour les outils informatiques, vous parlez anglais couramment et savez résoudre des problématiques techniques, informatiques et digitales en anglais.

Reconnu(e) pour vos qualités d’écoute, vous avez le sens de l’analyse et faites preuve d’un très bon relationnel.

Pédagogue et organisé(e), votre rôle de conseil sera essentiel pour mener à bien vos missions.

Les plus :

L’entreprise s’engage dans un plan de formation ambitieux (plus de 60 heures par collaborateur en 2018) et apporte une vision différente de la relation client où l’homme et l’innovation sont au cœur du projet pour atteindre l’excellence de service.

Rémunération : fixe + rémunération variable

Tickets restaurant (8€) pris en charge à 60% + mutuelle prise en charge à 70%

Prise de poste : 23/04/2019. Formation assurée.

Merci d’envoyer votre CV et lettre de motivation à recrutement@accefil.fr